銅陵模式 大放異彩

——安徽銅陵分公司打造綜合快遞平臺
2019-12-02來源:中國郵政網

  銅陵市郵政分公司創新推出的“銅陵模式”,打造了搭載各家社會快遞公司的嶄新平臺。它融合了郵政、學校、社會快遞公司、經銷商等多方資源,形成了一個集郵政普遍服務、快遞服務、綜合服務、專業技術實訓、學生創業支持、學生就業實習于一體的開放式綜合運營平臺,推進了郵政與社會快遞企業的合作共贏。

  “請保障組組長安排工作人員到分揀場地來,這邊剛下車的600多件急著標號上架。”雖然已經是22:45,但保障組組長姚俠劍迅速作出了響應。僅僅10分鐘,600余件“中通”包裹便順利上架。

  眼前這一幕發生在11月14日的安徽省銅陵學院郵政校園智能綜合服務中心分揀場地。當天6:40起,該中心的分揀場地就被一波又一波的包裹浪潮輪番包圍。原來,這里不止接收郵政的快件,還接收“四通一達”“天天”“百世”等7家社會快遞公司的快件。當天該中心累計進口郵件1.7萬件。面對巨大的峰值壓力,銅陵學院郵政校園智能綜合服務中心運轉平穩,銜接有序、高效。“銅陵模式”完成了在“雙11”會戰中的首秀,鼓舞了自己,也令大眾感到驚艷。

  平臺化集約化管理

  釋放共贏發展新活力

  今年10月,銅陵市郵政分公司創新推出全整合的“銅陵模式”,打造了搭載各家社會快遞公司的嶄新平臺,積極踐行“國家隊”的使命擔當。“銅陵模式”融合了郵政、學校、社會快遞公司、經銷商等多方資源,形成了一個集郵政普遍服務、快遞服務、綜合服務、專業技術實訓、學生創業支持、學生就業實習于一體的開放式綜合運營平臺。

  “銅陵模式”的誕生直接促成了綜合快遞平臺的形成,實現了校園末端社會快遞資源的大整合。師生們完成取件的同時可在同一地點“任選品牌”完成寄件,再也不用東奔西跑,也解決了因快遞車輛無法靠邊停靠、快遞包裹就地堆放、快遞人員更換頻繁、收寄驗視不規范等安全隱患。同時,形成“全業務平臺”,打造了公共資源中心。將學校、郵政、社會快遞公司、經銷商等多方資源多番整合,豐富“銅陵模式”的服務功能,在普遍服務、寄遞服務的基礎上,結合“雙11”師生消費喜好,逐步疊加金融、文創、報刊訂閱、集郵、代辦代繳代購等服務,打造了一站式辦理場景。“集約式”“多對一”“全共享”的平臺屬性,體現了“銅陵模式”的生機與活力。

  依托“銅陵模式”,銅陵郵政積極踐行社會責任,打造了助學助業實踐平臺。不僅實現了課堂教學、書本知識、場地實訓、經驗傳授、實戰交流的有機結合、融匯貫通,還啟發了大學生創業激情和創新靈感。作為貧困學生勤工儉學崗位,開放客服、替班及小時等崗位工作,對學生進行崗前培訓、跟蹤輔導,確保勝任崗位工作,統籌安排學生排班,保證學業與兼職兩不誤。針對高校部分專業實習實踐的需要,安排對口崗位,表現優秀的學生可優先受聘,到銅陵郵政工作;有志青年更可以嘗試自主創業。

  信息化智能化驅動

  挖掘科技賦能新潛力

  時下,大數據、人工智能不斷成熟,以智能設備、數字化運營為中心的經營模式成為新趨勢。“銅陵模式”緊跟形勢,不斷促進數據化、智能化升級,突出數據的系統性作用,分步整合超2萬名師生信息數據,逐步將分散的“數字”轉化成系統可運用的“數據”,讓數據信息成為“銅陵模式”戰斗力升級的強大助力。同時,對服務模式進行升級改造,及時加裝智能設備,以科技賦能引領創新驅動,全力向末端寄遞智能化靠攏。

  通過反復測試、不斷完善,“銅陵模式”整合了多家快遞郵件信息,支撐自助取件服務,采用短信、電話等方式通知客戶取件,并在關鍵時點合理延長營業時間,有效提升了郵件投遞、處理時效。針對“雙11”旺季生產,在出口處創新設立了自助通道,加裝3臺高拍儀,與人工服務一起,共同支撐高峰時段自取、代取郵件。這一創新舉措讓高峰期半小時出庫量達千件。不僅如此,還結合教職工工作特性,在教職工集中區域增設了5組智能包裹柜,提供24小時自助取件服務。結合校園群體消費習慣,同步支持微信、APP、電話等線上渠道進行自助下單和在線支付,通過提供多樣化選擇滿足不同場景的服務需求,實現高密度覆蓋客群。

  目前,“銅陵模式”日均投遞量超5000件,攬收量超300件;月均收入超5萬元。“雙11”旺季更是日均投遞量達萬件;高峰期7天贏利超2萬元。僅寄遞業務一項的周收入就是原所有業務年收入的2倍多。后期,“銅陵模式”將根據快件信息還原校園群體消費特質,進一步梳理相關數據信息,掌握客戶真正需求,運用鏈式營銷方式實現精準營銷。

  專業化便利化服務

  激發精益求精新動力

  據統計,11月11日至18日銅陵學院郵政校園智能綜合服務中心累計收件超10萬件。能高效化解收寄高峰,得益于穩步推進專業化運作,窗口處設立三個收寄臺席,簡化并規范收投件程序,持續完善業務流程。邀請專業室內設計團隊,按照流水化作業流程梳理劃分各大功能區,提升辦事效率,滿足校園末端用郵需求。

  同時,優化人員配置,嚴格落實規章制度,層層簽訂安全生產責任書;明確人員管理職責及崗位職責,責任落實到人。本著獨家運營、合作共贏的原則,制定激勵與監督并重的獎懲辦法,以開放性和包容性為整個行業提供一個公平、公正的校園競爭環境,提升了快遞行業整體服務水平,以最低成本解決了校園寄遞“最后一公里”的難題。

  “銅陵模式”具有不排隊、不簽名、可代取的特點。通過增設3臺高拍儀、5組智能包裹柜以及人臉識別儀等智能設備,降低了人工成本的同時更提高了取件效率。24小時在線服務讓客戶真正體驗到服務“不打烊”。“銅陵模式”以線上場景實現“不出戶、不找零、可代收”,促成高端品質生活,引領“你點我辦”新潮流。在此場景下,師生們不僅能夠及時溝通交流,表達他們的意愿請求,還能及時反饋服務情況,讓“銅陵模式”從專業化角度不斷完善經營模式,更加吻合現代校園消費習慣,讓師生不出校園就能享受到高品質、規范化的服務。  □張婷

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